Phuket -
Phuket International Airport heeft een verklaring uitgegeven naar aanleiding van recente zorgen die op sociale media circuleren over lange wachtrijen bij de immigratiecontrole en beweringen over onofficiële servicekosten voor versnelde afhandeling.
De luchthaven bevestigde zich bewust te zijn van de frustraties van passagiers en benadrukte haar inzet om de reiservaring te verbeteren. Functionarissen wezen op de voortdurende samenwerking met de immigratiedienst om de drukte tijdens de spitsuren effectiever te beheersen. Maatregelen omvatten onder meer de aanstaande introductie van geautomatiseerde paspoortcontrolesystemen, de inzet van extra personeel voor de passagiersservice om wachtrijen te beheren en een nauwere coördinatie met luchtvaartmaatschappijen en aanverwante instanties om de vluchtschema's beter op elkaar af te stemmen.
De luchthaven van Phuket benadrukte dat de immigratiediensten worden geregeld volgens de officiële staatsprocedures en -normen, en dat er geen beleid is om passagiers extra kosten in rekening te brengen voor een voorkeursbehandeling. In de verklaring werd erkend dat er verwarring kan ontstaan tijdens drukke reisperiodes en werd gewaarschuwd dat personen van buitenaf de situatie zouden kunnen misbruiken door reizigers te misleiden. De autoriteiten onderzoeken deze meldingen momenteel.
Het vliegveld erkent de impact op het vertrouwen van passagiers en heeft beloofd de faciliteiten en diensten te blijven verbeteren, ondanks de beperkte fysieke ruimte en het stijgende aantal reizigers. Het doel, zo stelt het vliegveld, is ervoor te zorgen dat reizen via Phuket International Airport soepel, veilig en memorabel blijven voor zowel Thaise als internationale bezoekers.
